Documentación de Esmerise

1. Conceptos y arquitectura

Academias

• Una academia es el contenedor de nivel superior para tu marca:
  • Aloja tus cursos, productos, comunidad, páginas de venta / sitio web, app PWA y branding.
  • Esta estructura todo‑en‑uno es uno de los mayores diferenciadores de Esmerise: sitio, checkout, experiencia de aprendizaje, comunidad y app pueden vivir en un mismo ecosistema con tu marca en lugar de en herramientas separadas.
  • Cada academia tiene su propia:
    • URL (subdominio de Esmerise o tu dominio personalizado).
    • Icono y nombre de app (en Pro y superiores; en otros planes se utilizan el nombre y logo de Esmerise para la app).
    • Usuarios, productos, foro, chat, integraciones y ajustes.
• Las academias son independientes:
  • Usuarios, contenido y ajustes no se comparten automáticamente entre academias.
  • Una única cuenta de creador puede crear tantas academias como necesite.
  • La configuración de cobros de Stripe/PayPal está vinculada a la cuenta del creador y por tanto se comparte entre todas las academias de ese creador.
• Patrones típicos:
  • Una academia por marca con múltiples cursos como módulos (recomendado en la mayoría de los casos).
  • Academias separadas solo cuando:
    • Las marcas o audiencias son claramente distintas.
    • Necesitas dominios diferentes y comunidades completamente separadas.

Módulos y submódulos

• Los módulos son los contenedores principales de una academia:
  • agrupan lecciones, cuestionarios, archivos y opcionalmente otros módulos;
  • son las unidades principales que los alumnos navegan, desbloquean, previsualizan y compran a través de productos.
• Los submódulos son simplemente módulos con un módulo padre seleccionado:
  • úsalos para dividir un curso grande en semanas, capítulos, niveles, áreas de bonus o ramas gratis vs premium;
  • comparten los mismos ajustes que los módulos de nivel superior.
• La jerarquía suele ser:
  • Academia → Módulos → Submódulos → Contenidos (vídeo/artículo/quiz/etc.).
  • Un módulo se convierte en submódulo cuando rellenas el campo Módulo padre.
  • Son posibles niveles infinitos de anidación; por legibilidad la mayoría de academias funcionan mejor con un nivel principal de módulo y, cuando es necesario, un nivel de submódulo.

Al editar un módulo, la interfaz presenta las opciones principales aproximadamente en este orden. Los elementos a partir del 8 están dentro de la sección Avanzado.

1. Imagen en miniatura
   • Es la imagen de vista previa que se muestra en la home de la academia para ese módulo.
   • Funciona mejor una imagen cuadrada, idealmente de al menos 400x400.
   • Úsala para que los módulos sean inmediatamente reconocibles en tarjetas y listas de módulos.
2. Nombre
   • Es el título principal que ven los alumnos en tarjetas, listas, navegación y previews de módulos bloqueados.
   • Mantenlo corto y explícito, porque se convierte en la etiqueta de orientación principal para la estructura del curso.
3. Módulo padre
   • Déjalo vacío para un módulo de nivel superior.
   • Selecciona un padre si quieres convertirlo en submódulo.
   • Es útil para agrupar contenido en fases, semanas, capítulos, secciones bonus o rutas de aprendizaje alternativas.
4. Estado de publicación / publicación programada
   • Un módulo publicado está disponible inmediatamente, sujeto al acceso por producto y a bloqueos basados en tiempo.
   • Un módulo programado aparece con un candado y una fecha Disponible el hasta el momento de publicación elegido.
   • Usa la programación para lanzamientos, cohortes y entregas semanales.
5. Progresión de los módulos
   • El interruptor Desbloquear contenidos/submódulos uno tras otro obliga a los alumnos a completar los ítems en el orden que definiste.
   • Úsalo para rutas de aprendizaje guiadas donde la secuencia importa.
   • Déjalo desactivado cuando los alumnos deban poder navegar el material en cualquier orden.
6. Modo de layout
   • Controla cómo se muestra el módulo a los alumnos: lista lineal o grid.
   • Una lista lineal es mejor para programas paso a paso.
   • Un grid es mejor para bibliotecas, hubs de recursos, colecciones bonus o cualquier módulo donde la navegación libre importa más que la secuencia.
   • Cuando Desbloquear contenidos/submódulos uno tras otro está activado, la interfaz se configura por defecto como lista lineal. Cuando está desactivado, por defecto es grid. Aun así puedes sobrescribirlo manualmente.
7. Descripción
   • Es el texto introductorio del módulo.
   • Úsalo para explicar qué hay dentro, cómo abordarlo, prerrequisitos o qué deberían hacer los alumnos antes de avanzar.
8. Desbloqueo programado
   • Días para desbloquear retrasa el acceso al módulo o submódulo un número de días.
   • En la interfaz esto se presenta como contado desde el primer acceso del usuario a la academia.
   • Úsalo para cursos drip, secuencias de onboarding y publicaciones espaciadas.
9. Duplicar módulo
   • Duplica el módulo junto con sus submódulos y contenidos.
   • Es útil cuando quieres reutilizar una estructura ya probada como plantilla dentro de la misma academia.
10. Herramientas de IA
    • Generar subtítulos crea subtítulos faltantes para todos los vídeos del módulo y sus submódulos.
    • Generar doblaje crea doblaje con IA para todos los vídeos del módulo y sus submódulos en un idioma seleccionado.
    • Son acciones masivas, útiles cuando localizas o estandarizas de golpe toda un área de curso.
11. Ajustes de upsell
    • Mostrar módulo cuando no se ha comprado mantiene el módulo visible para usuarios que tienen otro producto pero no este, mostrándolo como bloqueado. En módulos nuevos, esto está activado por defecto.
    • Es útil para upsell y cross‑sell, porque los alumnos pueden ver qué más hay disponible.
    • Enlace de compra añade un CTA directo en el módulo bloqueado, normalmente apuntando a una página de ventas o a un enlace directo de producto.
    • Texto del botón te permite personalizar ese CTA, por ejemplo “Comprar ahora”, “Mejorar” o “Desbloquear módulo”.
12. Visibilidad del módulo
    • Aquí decides qué productos otorgan acceso al módulo.
    • Refleja la misma lógica de acceso que también ves desde el lado del producto en Productos & Cupones en módulos incluidos, pero desde el punto de vista del módulo.
    • Es especialmente útil cuando añades un nuevo módulo y quieres revisar qué ofertas deben desbloquearlo sin editar cada producto uno por uno.
    • Los módulos bloqueados aparecen para los no compradores con un icono de candado y la etiqueta No comprado.
    • Si un módulo padre está bloqueado para un producto, sus submódulos siguen estando no disponibles bajo ese padre.

Nota práctica de publicación:

• El acceso por producto funciona a nivel de módulo/submódulo, no a nivel de contenido individual.
• Tras crear un nuevo módulo, revisa siempre o bien la Visibilidad del módulo o los productos relevantes en Productos & Cupones para asegurarte de que las ofertas correctas lo desbloquean.
• Si quieres que los módulos bloqueados funcionen como previews promocionales, mantén activado Mostrar módulo cuando no se ha comprado y añade un Enlace de compra.

Contenidos

Dentro de módulos o submódulos puedes crear:

• Lecciones en vídeo.
• Artículos (rich text, imágenes, archivos, incrustaciones y bloques de audio).
• Cuestionarios / tareas.
• Otros tipos de contenido (por ejemplo “submódulo” como tipo de contenido en la interfaz, pero conceptualmente es un contenedor).

Cada ítem de contenido tiene:

• Título, imagen de portada opcional (para vídeos, cuestionarios y artículos; se recomienda 16:9, idealmente al menos 1280x720), y descripción.
• Comentarios opcionales.
• Adjuntos opcionales (PDF, vídeo adicional, ZIP, etc.).
• Ajustes avanzados (por ejemplo porcentaje mínimo de visionado para vídeos, integraciones, liberación programada y desbloqueo por tiempo).
• Los vídeos, artículos y cuestionarios también pueden tener su propio temporizador de Días para desbloquear en la sección Avanzado.

Productos

• Los productos son la capa comercial:
  • Definen a qué obtiene acceso un comprador (qué módulos/submódulos).
  • Definen cómo paga (gratis, pago único, suscripción, plazos o productos regalo que permiten a los compradores regalar acceso a otra persona).
  • Proporcionan el enlace de compra que compartes en tu sitio, redes sociales o páginas de venta.
• El acceso de un usuario siempre está determinado por los productos que posee:
  • Sin producto → por defecto, los usuarios lo ven todo; se recomienda usar siempre productos para controlar el acceso.
  • Varios productos pueden incluir los mismos módulos (por ejemplo bundle vs curso único).
• Tipos de producto (ver 6.2).

Usuarios y roles

• Alumnos:
  • Tienen cuentas personales (email + contraseña + 2FA).
  • Ven solo las academias donde tienen al menos un producto o acceso gratuito.
• Staff (Pro y superiores):
  • Se crean desde Gestión de usuarios marcando un usuario como staff desde la pestaña de staff de su página de detalle.
  • Pueden tener permisos granulares.
  • El staff es por academia; la misma persona puede ser staff en algunas academias y alumna en otras.
• Afiliados:
  • Cualquier usuario puede convertirse en afiliado desde su página de detalle haciendo clic en la pestaña 'affiliate' arriba.
  • Tienen su propio panel y enlaces de afiliado.
  • Las comisiones se registran pero no se pagan automáticamente; tú pagas externamente y las marcas como pagadas en Esmerise.

2. Tipos de contenido y autoría

Lecciones en vídeo

Creación:

• En un módulo o submódulo:
  • Haz clic en New content → Video.
  • Sube un archivo de vídeo directamente a Esmerise, o incrusta desde Vimeo o YouTube (se admite YouTube pero con matices; ver más abajo).
• Subidas admitidas:
  • Formato: se recomienda MP4.
  • Resolución: hasta Full HD (1080p); se acepta 4K pero se reduce y desperdicia tiempo de subida.
  • Codificación recomendada (desde soporte):
    • Códec: H.264 (High Profile), progresivo.
    • Máx. 30 fps (60 fps se reducirá).
    • Guías de bitrate (aprox.):
      • 360p: ~1 Mbps.
      • 480p: ~2.5 Mbps.
      • 720p: ~4 Mbps.
      • 1080p: ~7 Mbps.
    • Color: SDR Rec.709, 8‑bit 4:2:0.

Funciones del reproductor:

• Los alumnos pueden:
  • Reproducir/pausar, buscar, cambiar calidad, ir a pantalla completa.
  • Usar marcas de tiempo si las añades.
• Opciones para el creador:
  • Cambiar imagen de portada (miniatura).
  • Activar/desactivar comentarios.
  • Añadir descripción y marcas de tiempo.
  • Adjuntar archivos (PDF, vídeo adicional, ZIP, etc.).
  • Establecer porcentaje mínimo de visionado requerido para marcar como completado (Pro).
  • Usar herramientas de IA (subtítulos, doblaje, marcas de tiempo) si hay créditos disponibles.

Incrustaciones:

• Vimeo:
  • Admitido como origen; pegas la URL de Vimeo.
  • La privacidad de Vimeo debe permitir incrustación en tu dominio (por ejemplo permitir esmerise.com o tu dominio personalizado).
• YouTube:
  • Admitido como origen, pero:
    • Los propios controles del reproductor de YouTube (compartir, ver en YouTube) no pueden eliminarse desde Esmerise.
    • Para contenido de pago, se recomienda encarecidamente la subida directa o Vimeo para evitar que se comparta fácilmente.

Problemas comunes y patrones:

• Si un vídeo se ve borroso:
  • El reproductor puede estar por defecto en una resolución más baja; los alumnos pueden cambiarla con el icono de engranaje.
• Si la subida falla con HTTP 400:
  • A menudo se debe a miniaturas problemáticas o archivos corruptos.
  • Solución: sube primero el vídeo y luego establece una imagen de portada distinta; o vuelve a exportar el vídeo.

Artículos y contenido mixto

• Los contenidos tipo “Artículo” son bloques flexibles para lecciones basadas en texto, recursos o contenido tipo landing dentro de la academia.

Bloques disponibles:

• Párrafos.
• Encabezados.
• Imágenes.
• Bloques de audio (para MP3/wav/ogg/m4a).
• Bloques de archivo (para cualquier archivo descargable).
• Bloques HTML (para HTML/JS/CSS personalizados incrustados).

Funciones:

• Puedes reordenar bloques con drag and drop.
• Se pueden habilitar comentarios y adjuntos de forma similar a los vídeos.
• Los bloques HTML se renderizan dentro de un iframe:
  • JavaScript y CSS se ejecutan solo dentro de ese iframe; no pueden afectar al resto de la página.
  • Esto puede limitar intentos de cambiar el comportamiento globalmente (por ejemplo desactivar la selección de texto en toda la página).

Limitaciones:

• Los artículos no admiten bloques de vídeo inline (solo mediante embed HTML de orígenes externos); deberías crear un contenido de tipo vídeo.
• No hay sobrescritura del tamaño de fuente en bloques de texto;

Contenido solo audio

• No existe un tipo de contenido separado “lección de audio”; en su lugar:

Usa un Artículo con uno o más bloques de Audio:

• Sube archivos MP3/wav/ogg/m4a.
• Los alumnos pueden hacer streaming del audio en el reproductor integrado.
• Puedes incluir varios bloques de audio en un solo artículo.

Notas:

• Los archivos MP4 que contienen solo audio no son ideales; conviene convertirlos a MP3 antes de subirlos.
• En los bloques de audio puedes decidir opcionalmente permitir la descarga o no.

Archivos y PDFs

• Cualquier contenido (vídeo, artículo, cuestionario) puede tener adjuntos:
  • PDFs, documentos de Word, ZIPs, imágenes, etc.
  • Los adjuntos pueden ser:
    • Solo visualización (solo para pdfs y audios, porque hay un visor de PDF integrado con zoom y un reproductor de audio).
    • Descargables (si habilitas la descarga).
• Visor de PDFs para adjuntos:
  • Se muestra en un visor interno con:
    • Navegación de páginas.
    • Controles de zoom.
  • PDFs grandes:
    • Archivos muy grandes (por ejemplo más de 80 MB) pueden causar descargas lentas o fallos en algunos dispositivos.
    • Se recomienda comprimir PDFs antes de subirlos en caso de problemas.
  • Índices clicables:
    • Para PDFs grandes, se admite tabla de contenidos clicable.

Comportamientos importantes:

• Seguimiento de finalización:
  • Para contenido no vídeo (por ejemplo artículos con PDFs adjuntos), la finalización depende de que el alumno haga clic en Marcar como visto en la esquina superior derecha, no de la lectura real ni de la descarga.

Cuestionarios y tareas

Creación:

• En un módulo o submódulo:
  • Haz clic en New content → Quiz/Assignment.
  • Configura imagen, título, descripción, comentarios on/off.

Las opciones de configuración del cuestionario incluyen:

• Nota mínima de aprobación (por ejemplo 70%).
• Límite de tiempo (minutos) o ilimitado.
• Límite de intentos.
• Orden aleatorio de preguntas.
• Orden aleatorio de respuestas.
• Feedback inmediato.
• Reintento solo de las respuestas erróneas.
• Mostrar certificado.
• Mostrar respuestas correctas.
• Limitar cuántas preguntas se muestran del banco de preguntas.
• Controles de puntuación por respuesta:
  • puntos por respuesta correcta
  • puntos por respuesta incorrecta
  • salto de respuestas opcional

Tipos de pregunta:

• Media de la pregunta:
  • Texto, imagen, audio o vídeo.
• Formatos de respuesta:
  • Opción múltiple (texto).
  • Selección de imagen.
  • Selección de audio.
  • Rellenar el hueco.
  • Respuesta abierta (texto largo).
  • Tarea / ejercicio:
    • Texto + el alumno sube un archivo (audio, vídeo, PDF, proyecto, etc.).
    • El profesor revisa y aprueba/rechaza manualmente.

Comportamiento y restricciones:

• Respuestas abiertas y tareas:

  • Disparan una notificación por email al creador.
  • Requieren corrección manual; puedes aprobar/rechazar y dejar comentarios.
  • No hay puntuación parcial (por ejemplo 1/2); es aprobado/suspenso por pregunta.

• Importar desde CSV:

  • Hay un botón integrado de importación CSV junto a “añadir pregunta”.
  • El formato CSV se documenta en la interfaz; columnas típicas:
    • Texto de la pregunta.
    • Opciones A/B/C/… .
    • Opción correcta.
    • Explicación opcional.
  • La codificación debe ser UTF‑8; las comillas en cabeceras o celdas pueden causar errores.

• Sin modo solo encuesta:

  • El motor de quiz está orientado a evaluación (correcto/incorrecto).
  • Para encuestas puras (sin respuestas correctas, lógica de ramificación), es mejor usar herramientas externas como Google Forms, Typeform o Jotform, incrustadas vía HTML en planes Pro o enlazadas externamente en otros planes.

Tareas como canales privados 1:1:

• Algunos creadores usan una pregunta tipo tarea como pseudo canal privado:
  • Cada alumno sube archivos (imágenes, vídeos) como deberes.
  • El profesor responde vía comentarios y aprobación.
  • Los profesores no pueden subir archivos de vuelta en la respuesta de la tarea; solo feedback de texto.

Bloques HTML e incrustaciones

• Los bloques HTML están disponibles:
  • En Artículos.
  • En páginas de venta (constructor de páginas).
• Usos típicos:
  • Incrustar formularios externos (Mailchimp, Brevo, ConvertKit, Google Forms).
  • Incrustar widgets de reservas (Calendly, Tidycal).
  • Incrustar herramientas interactivas (Wordwall, Typeform, Jotform, chatbots externos).
  • Incrustar reproductores de vídeo externos (YouTube, Vimeo) cuando no se usa el contenido nativo de vídeo.

Restricciones:

• El HTML se renderiza en un iframe:
  • JavaScript y CSS están aislados.
  • No puedes sobrescribir el comportamiento de la plataforma globalmente (por ejemplo desactivar copiar/pegar en toda la página).
• Para algunas herramientas externas (por ejemplo Wordwall), la incrustación requiere el plan Pro (soporte de bloque HTML).

3. Estructura del curso, progresión y liberación gradual

Progresión dentro de los módulos

• A nivel de módulo hay un interruptor (el texto varía según el idioma) como:
  • “Desbloquear contenidos/submódulos uno tras otro”.
• Cuando está activado:
  • Los alumnos deben completar cada contenido (o submódulo) en orden.
  • El siguiente contenido está bloqueado hasta que el anterior se marque como completado.
• Cuando está desactivado:
  • Los alumnos pueden navegar libremente dentro del módulo.

Detalles importantes:

• La progresión es por módulo:
  • Puedes tener algunos módulos lineales y otros de navegación libre.
• Para cuestionarios:
  • Si un cuestionario es obligatorio aprobarlo antes de avanzar, debes:
    • Establecer una nota mínima de aprobación.
    • Mantener activada la progresión de módulo.
• Para PDFs o contenido no vídeo:
  • La finalización se basa en el botón “Marcar como visto”.
  • Si los alumnos no se fijan en esto, pueden quedarse atascados; muchos creadores añaden un bloque de texto explicando “Haz clic en ‘Marcar como visto’ arriba a la derecha para continuar”.

Desbloqueo por Tiempo de Módulos y Contenidos

• Los módulos, submódulos y contenidos individuales se pueden configurar para desbloquearse tras X días desde el primer acceso del usuario a la academia.
• También hay fechas de liberación programadas tanto en módulos como en contenidos.

Comportamiento:

• El “desbloquear tras X días” se calcula desde:
  • Fecha del primer acceso a la academia, no por compra de producto.
  • Es una limitación conocida: si un usuario tuvo acceso gratuito antes y luego compra un producto temporizado, podría ver módulos o contenidos temporizados ya desbloqueados.
• Si tanto un módulo padre como un contenido tienen temporizador o fecha programada, ambas condiciones deben cumplirse antes de que el contenido sea accesible.
• Alternativas:
  • Usar fechas fijas de calendario para el desbloqueo (iguales para todos).
  • Para drip por usuario vinculado a un producto específico, no hay temporizador de desbloqueo por producto; los apaños implican productos separados y asignación manual.

Anulaciones manuales:

• Para un usuario específico puedes:
  • Ir a User Management → Student path.
  • Para un módulo bloqueado o un contenido bloqueado por temporizador, usar “Unlock now” para saltarte el temporizador.

Visibilidad y ocultación de módulos

• Por defecto, los módulos no incluidos en los productos de un usuario pueden seguir apareciendo con un icono de candado:
  • Es intencional para upsell/cross‑sell.
• Para ocultar por completo un módulo a usuarios que no lo han comprado:
  • Abre el módulo (icono de lápiz).
  • Ve a Avanzado.
  • Desactiva “Mostrar módulo si no se ha comprado” (la etiqueta exacta varía).
• Este ajuste es global para ese módulo:
  • Oculto para todos los usuarios que no tengan un producto que lo incluya.

Casos especiales:

• Cuando reorganizas módulos en una jerarquía padre/hijo:
  • Tras cambiar los módulos padre, debes revisar los “módulos incluidos” en productos y certificados para asegurarte de que hacen referencia a los módulos correctos.

Contenido gratuito vs de pago dentro de un curso

• Los productos operan a nivel de módulo/submódulo, no a nivel de contenido individual.
• Para mezclar contenido gratuito y de pago dentro de lo que conceptualmente es un mismo curso:

Patrón:

1. Crea submódulos separados:
   • Un submódulo para contenido gratuito.
   • Uno o más submódulos para contenido de pago.
2. Crea:
   • Un producto gratuito que incluya solo el/los submódulo(s) gratuito(s).
   • Un producto de pago que incluya tanto los submódulos gratuitos como los de pago.
3. Opcionalmente:
   • En los submódulos de pago, configura un enlace de compra (ver más abajo) para que los usuarios del producto gratuito vean un botón de “Comprar”.

Enlaces de compra dentro de módulos:

• En los ajustes avanzados del módulo hay un campo de “enlace de compra”:
  • Pega la URL de checkout del producto relevante.
  • Para usuarios que no tienen acceso, el módulo muestra un candado más un botón que lleva al checkout.
• Se usa ampliamente para upsell/cross‑sell desde dentro de la academia.

4. Funciones de comunidad

Comentarios

• Cada contenido (vídeo, artículo, cuestionario) puede tener una sección de comentarios:
  • Activada/desactivada por contenido.
  • Los comentarios son visibles para todos los alumnos con acceso a ese contenido.
• Comportamiento:
  • Los alumnos pueden publicar, editar y borrar sus propios comentarios.
  • Si un alumno borra un comentario, la notificación puede permanecer pero el contenido desaparece (comportamiento esperado).

Chat grupal

• El chat grupal es un chat en tiempo real a nivel de academia:
  • Es una de las funciones que ayuda a que Esmerise se sienta como un entorno de aprendizaje vivo más que como una simple biblioteca de cursos, porque la conversación ocurre dentro del mismo ecosistema que las lecciones.

Características:

• Se activa desde Ajustes de la academia.
• Aparece como un panel de chat (normalmente abajo/derecha).
• Todos los usuarios con acceso a la academia pueden leer y escribir.
• Los creadores pueden borrar mensajes (menú de tres puntos en cada mensaje).
• No hay segmentación por producto:
  • No puedes tener chats grupales separados por curso o nivel.
• Notificaciones:
  • Al publicar, los administradores pueden elegir enviar una notificación por email a todos los usuarios (sujeto a límites mensuales en algunos periodos; esto ha evolucionado hacia una cuota mensual de emails).

Limitaciones:

• No hay chat privado 1:1.
• No hay modo “solo lectura”:
  • El chat grupal siempre es bidireccional; no puedes restringirlo solo a anuncios de admin.

Foro

• El foro es un área estructurada de discusión:

Funciones:

• Se activa desde Ajustes de la academia en Secciones activas.
• Soporta:
  • Canales (temáticos o por curso).
  • Publicaciones fijadas.
  • Adjuntos de archivos (imágenes, PDFs, etc.).
  • Rich text.
• Acceso a canales:
  • Cada canal se puede restringir a productos específicos:
    • En los ajustes del canal, selecciona qué productos otorgan acceso.
  • Esto permite comunidades por curso o por nivel.
  • Es especialmente valioso para creadores que quieren que la comunidad permanezca estrechamente vinculada al camino de aprendizaje en lugar de vivir en una herramienta separada.
• Notificaciones:
  • Al crear una publicación, los administradores pueden marcar una opción para enviar una notificación por email a todos los usuarios con acceso a ese canal.
  • También hay un sistema de notificaciones interno (icono de campana) para nuevas publicaciones/respuestas.
  • Históricamente había un límite mensual fijo de emails por academia; esto se ha sustituido por una cuota más flexible.

Búsqueda y rendimiento:

• Búsqueda en el foro:
  • Busca en títulos de publicaciones y, tras mejoras, también en respuestas.
• “Cargar más”:
  • Un bug donde se perdían filtros al cargar más resultados fue corregido; ahora los filtros se mantienen.
• Rendimiento:
  • Problemas pasados con publicaciones lentas y respuestas que aparecían como nuevas publicaciones se han solucionado.

Limitaciones:

• No hay hilos privados nativos 1:1.
• Solo se puede incrustar directamente un vídeo por publicación; vídeos adicionales deben adjuntarse como archivos.

Comunicación privada

• No hay mensajería 1:1 nativa entre profesor y alumno.
• Soluciones alternativas:

1. Canales de foro por alumno:
   • Crea un canal privado por alumno.
   • Crea un producto (posiblemente gratuito) que incluya solo ese canal.
   • Asigna ese producto al alumno.
   • Resultado: un canal privado de foro visible solo para ese alumno y el staff.
2. Tareas:
   • Usa preguntas tipo “tarea” en cuestionarios para envíos privados de archivos y feedback.

5. Gamificación

Esmerise incluye un sistema de gamificación integrado diseñado para aumentar el engagement y las tasas de finalización.

Sistema de puntos

• Los puntos son una “moneda” interna que los alumnos ganan por acciones específicas dentro de la academia.

• Están diseñados para incentivar distintos tipos de engagement:

• Progreso

  • Completar lecciones o contenidos
  • Aprobar cuestionarios

• Constancia

  • Iniciar sesión a diario

• Participación social

  • Comentar bajo las lecciones
  • Participar en el foro
  • Participar en el chat grupal

• Configuración:

  • En Academy Settings → Points system:
    • Configura cuántos puntos otorga cada acción.
    • Establece 0 para deshabilitar efectivamente los puntos para esa acción.
    • Pon todo a 0 para desactivar el sistema de puntos.

• Cobro:

  • Los alumnos reciben notificaciones cuando hay puntos disponibles.
  • Deben hacer clic en la notificación y “cobrar” los puntos; hasta que los cobran, algunas estadísticas pueden no reflejarlos.

Notas:

• Los puntos son por academia, no se comparten entre academias.
• No hay reseteo mensual integrado de puntos o de la clasificación;
• Puedes añadir o quitar manualmente puntos a un usuario en su página de detalle usando el botón cerca de la previsualización del avatar. Es útil para retos organizados por el creador o cualquier caso en que haya que otorgar puntos manualmente.

Recompensas y avatares

• Las recompensas se configuran en la sección Rewards (debe estar activada en Ajustes de la academia):

Tipos:

1. Avatares:
   • Imágenes divertidas que los alumnos pueden comprar con puntos y usar como foto de perfil.
   • Cada avatar tiene un coste en puntos.
   • Una vez desbloqueados, los avatares quedan disponibles; los puntos se descuentan en la compra.
2. Premios:
   • Recompensas mayores como:
     • Gadgets.
     • Consultorías privadas.
     • Descuentos.
   • Cada premio tiene:
     • Imagen.
     • Nombre.
     • Coste en puntos.
     • Límite opcional de compras por usuario.

Flujo de canje:

• Los alumnos gastan puntos para desbloquear avatares o reclamar premios.
• Cuando se reclama un premio:
  • El creador recibe una notificación.
  • El cumplimiento suele ser manual: debes entregar el premio (por ejemplo agendar una llamada, enviar un gadget) fuera de la plataforma.
  • En Pro, cada recompensa también puede disparar una acción de lista/tag de newsletter cuando se canjea, si hay una integración de CRM o email marketing conectada en Integrations.

Importante:

• Las recompensas no desbloquean automáticamente módulos o productos.
  • Para usar una recompensa como acceso a un módulo especial, debes:
    • Crear un producto que incluya ese módulo si aún no existe.
    • Cuando un alumno canjee la recompensa, asignarle manualmente ese producto.

Clasificaciones

• La clasificación es una sección opcional que muestra rankings por puntos:

• Actívala desde Academy Settings → Leaderboard.

• Los alumnos pueden ver su posición relativa a otros.

• No hay reseteo automático periódico (por ejemplo mensual);

Retos y casos de uso

• Estrategias comunes:
  • Estructurar los cursos en niveles/etapas con cuestionarios como “jefes finales”.
  • Otorgar puntos por:
    • Completar etapas.
    • Inicios de sesión diarios.
    • Participación en el foro.
  • Organizar retos:
    • Por ejemplo concursos de arte semanales donde los alumnos envían trabajos en un hilo del foro.
    • Otorgar manualmente puntos extra a los ganadores.
  • Usar recompensas como:
    • Sesiones 1:1.
    • Descuentos.
    • Contenido exclusivo.
• En plataformas sin el sistema integrado de Esmerise, los creadores suelen emular esto externamente; Esmerise lo ofrece de forma nativa.

6. Ventas, checkout y modelos de precios

Proveedores y métodos de pago

El procesamiento de pagos principal es a través de Stripe:

• Métodos admitidos vía Stripe (según configuración de Stripe y país):
  • Tarjetas de crédito y débito.
  • Apple Pay.
  • Google Pay.
  • Domiciliación SEPA / transferencia bancaria.
  • Klarna (3 plazos “Pay in 3”).
• Proveedor adicional:
  • PayPal:
    • Conectado directamente desde Integrations.
    • Disponible para pagos únicos.
    • No disponible para suscripciones recurrentes en Esmerise.

Notas y matices:

• Cuenta Stripe:
  • Se crea o conecta mediante el flujo guiado de Esmerise en Products & Coupons.
  • Esmerise usa Stripe Connect con cuentas Standard; incluso si ya tienes login de Stripe, se crea una cuenta conectada dedicada para la academia.
• Klarna:
  • Se activa desde Academy Settings → Registration and payments (se requiere plan Pro).
  • Stripe debe soportar Klarna para tu cuenta y región.
  • Klarna ofrece 3 plazos mensuales; la configuración (número/frecuencia) no es ajustable.
  • La comisión es mayor (~5%) frente a pagos con tarjeta estándar (~2%), tú recibes el importe completo por adelantado; Klarna asume el riesgo de crédito.

Wallets:

• Apple Pay / Google Pay:
  • Aparecen automáticamente cuando:
    • Están activados en Stripe (lo están por defecto).
    • El dispositivo/navegador del usuario tiene un wallet configurado.
  • No hay control manual sobre su orden de visualización.

Específicos de PayPal:

• Solo para productos de pago único.
• Las propias ofertas de PayPal tipo “Pay in 3” o plazos pueden aparecer; Esmerise no puede controlarlas ni desactivarlas.
• Las comisiones son las estándar de PayPal (por ejemplo ~3.4% + tarifa fija), cobradas por PayPal.

Tipos de producto y opciones de precio

Al crear un producto puedes elegir:

1. Pago único:
   • Precio fijo.
   • Duración de acceso opcional (por ejemplo 365 días) tras la cual el acceso caduca.
   • Si no se fija duración, el acceso es indefinido (salvo revocación manual).
2. Producto gratuito:
   • Usado para:
     • Lead magnets gratuitos.
     • Pruebas gratuitas de contenido.
   • Duración de acceso opcional (por ejemplo 7 días).
   • Igualmente requiere registro de usuario (email + contraseña).
3. Suscripción:
   • Cobro recurrente:
     • Frecuencias: diaria, semanal, mensual, trimestral, semestral, anual, etc.
   • Prueba gratuita opcional:
     • Duración de la prueba en días.
     • La tarjeta se recoge en el alta; el primer cobro ocurre automáticamente al final de la prueba.
   • Cambios de precio:
     • Cambiar el precio del producto afecta solo a las nuevas suscripciones.
     • Los suscriptores existentes mantienen su precio original salvo que ajustes manualmente sus suscripciones en Stripe.
4. Plan de plazos interno (plazos de Esmerise):
   • Definirás:
     • Importe de cada plazo.
     • Número de plazos (hasta 99).
     • Frecuencia (por ejemplo mensual).
   • Comportamiento:
     • Stripe cobra automáticamente cada plazo.
     • Recibes los fondos plazo a plazo.
     • Si un pago falla, Esmerise marca el acceso como “pago fallido” y bloquea el curso.
   • Duración de acceso: - Normalmente se establece como indefinida (de por vida) tras pagar todos los plazos. - También puedes fijar una duración de acceso (por ejemplo 1 año).
5. Producto para regalar:

• Tipo de producto especial que permite a un comprador adquirir acceso para un tercero:
• El comprador introduce el email del destinatario y mensaje / fecha opcional de envío del email.
• El destinatario recibe un email para configurar su contraseña y acceder al producto regalado.

Notas:

• Producto no comprable:
  • Puedes marcar un producto como no comprable:
    • Útil para detener nuevas ventas manteniendo el acceso para compradores existentes.
• Plazos con Klarna:
  • Cuando Klarna está activado, aparece automáticamente como opción de pago adicional en todos los productos de pago único. Puedes desactivarlo opcionalmente para productos específicos en los ajustes avanzados del producto.

Duración de acceso y caducidad:

• Para productos de pago único y gratuitos:

  • La “duración de acceso” en días puede fijarse en los ajustes avanzados del producto.
  • Tras caducar un producto o cancelarse una suscripción, si el usuario no tiene acceso a ningún otro producto, se le muestra una página de “Acceso no activo”.
  • En Ajustes de la academia, casi al final de la página, puedes configurar el CTA mostrado en esta pantalla rellenando el campo Page to show when access is not active.
  • Es especialmente útil para pruebas gratuitas y suscripciones canceladas, porque permite a los usuarios ir directamente a la página donde pueden recomprar, mejorar o reactivar el acceso.

• Para suscripciones:

  • El acceso está vinculado al estado de la suscripción:
    • Activa → acceso.
    • Pendiente de cancelación → acceso hasta el final del periodo pagado.
    • Cancelada o pago fallido → acceso bloqueado.
  • La renovación siempre es automática, si el pago falla el acceso se revoca automáticamente, y se guía al usuario para resolverlo en el siguiente login.
  • Los usuarios pueden cancelar sus suscripciones abriendo la sección 'profile' y luego haciendo clic en el botón inferior 'manage payments'.

Cupones y descuentos

Los cupones se crean en Products & Coupons:

Tipos:

• Importe fijo (por ejemplo 10 € de descuento).
• Porcentaje (por ejemplo 20% de descuento).

Configuración:

• Productos aplicables:
  • Seleccionas a qué productos se aplica el cupón.
• Límites de uso:
  • Número total de usos.
  • Máximo de usos por usuario.
• Para suscripciones:
  • Puedes elegir si el cupón se aplica:
    • Solo al primer pago.
    • A un número específico de pagos.
    • A todos los pagos (descuento recurrente).
• Para plazos:
  • Plazos internos:
    • El cupón se aplica igual que en suscripciones.
  • Klarna:
    • El descuento se aplica al total y luego se reparte entre los 3 pagos de Klarna.

Comportamiento:

• Los cupones los introduce el usuario en el checkout.
• También puedes preaplicar un cupón añadiendo &c=CODE al enlace de producto:
  • Ejemplo: https://youracademy.com/register?p=1234&c=MYCODE.
• Para suscripciones existentes:
  • Esmerise no puede aplicar cupones retroactivamente; debes:
    • Añadir el cupón a la suscripción directamente en Stripe desde el panel de Stripe, manualmente.

Seguimiento:

• Para campañas con influencers:
  • Usa el panel de afiliados con cupones vinculados a afiliados:
    • El comprador obtiene un descuento.
    • El afiliado gana una comisión sobre el importe descontado.

Order bumps y bundles

Order bumps:

• Para cada producto, en sus ajustes, puedes configurar order bumps:
  • Productos adicionales ofrecidos como add‑ons de 1 clic.
  • Cada bump tiene su propio precio (puede estar rebajado respecto al precio normal de ese producto).
• Comportamiento:
  • Los bumps se añaden al carrito; no sustituyen al producto principal.
  • No existe un comportamiento nativo de “upgrade que sustituye al producto base”.

Bundles:

• Para ofrecer “compra 2, paga X” o bundles de múltiples cursos:
  • Crea productos separados que incluyan varios módulos.
  • Fija un precio de bundle inferior a la suma de los cursos individuales.
• No hay un descuento dinámico “sobre todo el carrito según número de ítems”; los bundles deben ser productos explícitos.

Checkout con múltiples productos:

• Puedes crear enlaces que precargan varios productos en el carrito:
  • .../register?p=1234,5678 (IDs separados por comas).
• Los cupones pueden combinarse con enlaces de múltiples productos:
  • .../register?p=1234,5678&c=CODE.

Regalos y accesos gratuitos

Regalos:

• Usa el tipo “product to gift” si quieres permitir que la gente regale productos a otros:
  • El comprador paga.
  • El destinatario recibe el acceso por email.
• Alternativamente, si tú mismo como admin quieres regalar accesos:
  • Ver abajo 'Acceso gratuito para usuarios seleccionados'

Acceso gratuito para usuarios seleccionados:

• Dos métodos principales:

1. Adición manual de usuario:
   • Ve a User Management → Add users manually.
   • Introduce email, nombre, apellidos.
   • El sistema genera un enlace para establecer contraseña que enviarás al usuario.
   • Tras crearlo, asígnale productos mediante “Add product” en el detalle del usuario.
2. Producto gratuito:
   • Crea un producto gratuito que incluya los módulos deseados.
   • Comparte el enlace del producto; los usuarios se registran con email/contraseña y obtienen acceso.
3. Cupón del 100%:

• Crea un cupón de descuento del 100% y comparte el código.

Notas:

• Para accesos B2B en bloque (por ejemplo una empresa compra 200 plazas):
  • Crea un producto de pago para la empresa (una factura) con el precio total.
  • Luego:
    • Importa un CSV con los emails de los empleados y asigna el producto que incluye el curso.
    • O crea un cupón del 100% con usos limitados (igual al número de licencias vendidas) y deja que los empleados se registren por sí mismos. Es más arriesgado, porque el enlace puede compartirse técnicamente, mientras que la importación por CSV restringe el acceso a los emails específicos que importaste.

7. Facturación, facturas e impuestos

Facturación manual

Si no activas el módulo de facturación automática de Esmerise:

• Esmerise:
  • Puede recoger datos de facturación en el checkout si activas los campos correspondientes en Academy Settings → Registration and payments.
  • Guarda los datos de facturación en el perfil de cada usuario.
• Tú:
  • Emitirás facturas usando tu propio software de contabilidad.
  • Usarás los paneles de Stripe/PayPal para ver pagos y comisiones.
• Esmerise no envía ningún documento fiscal a las autoridades tributarias en este modo.

Facturación automática

Esmerise ofrece un módulo de facturación automática opcional que automatiza el flujo de facturación de extremo a extremo, desde la recogida de datos de facturación hasta el cálculo de impuestos y la generación de PDFs o e‑facturas. Es una de las funciones operativas con mayor impacto para creadores que quieren gestionar un negocio serio sin tener que unir herramientas externas de facturación.

• Cuando se activa desde Automatic invoicing:

Comportamiento:

• Para cada venta que aplique:
  • Recoge todos los datos de facturación requeridos (NIF / VAT ID, dirección, etc.).
  • Calcula automáticamente los impuestos basándose en la información del cliente, a nivel mundial.
  • Genera automáticamente la factura en tu nombre.
  • Actualmente soporta empresas italianas, españolas, polacas, del Reino Unido, francesas, suecas, australianas y neerlandesas.
  • Para empresas italianas, las facturas se envían automáticamente al SDI (Sistema di Interscambio), y el impuesto de timbre (marca da bollo) también se gestiona automáticamente cuando es necesario.
  • Pone una copia PDF a disposición tanto del cliente en su perfil como de ti en el panel de facturación automática.
• Para reembolsos:
  • Se genera automáticamente una nota de crédito tras procesarse un reembolso de Stripe / PayPal.
• Para SEPA y plazos:
  • Las facturas se emiten solo tras pagos exitosos.

Comisiones:

• El módulo cobra el 1.5% del importe facturado (además de las comisiones de Stripe/PayPal).
• Esto se cobra mensualmente por Esmerise (application fee vía Stripe) y viene acompañado de una factura de Esmerise el día 1 del mes siguiente.

Configuración:

• Requiere:
  • Régimen de IVA en los casos en que varios regímenes tienen reglas de IVA diferentes (por ejemplo Italia).
  • VAT ID.
  • Dirección de la empresa y otros datos fiscales para poner en las facturas en el lado del vendedor.

Notas importantes y errores frecuentes:

• Tipos de IVA mixtos:
  • El módulo no soporta IVA reducido por producto (por ejemplo 4% para ebooks vs 22% para cursos).
  • Si necesitas distintos tipos de IVA por producto, no deberías usar la facturación automática y en su lugar emitir facturas manualmente.

Facturas de Stripe vs facturas fiscales

• Stripe siempre crea facturas técnicas (para sus propios flujos de cobro y pago).
• Estas no son facturas fiscales en la mayoría de jurisdicciones.
• Con la facturación automática de Esmerise:
  • Las facturas fiscales las genera Esmerise.
  • Los objetos “invoice” de Stripe son solo parte del proceso de pago.

Los creadores deberían:

• Usar las facturas (y notas de crédito) de Esmerise como documentos fiscales oficiales cuando el módulo está activado.
• Tratar las facturas de Stripe como justificantes internos de comisiones por procesamiento de tarjeta.

IVA y ventas internacionales

• El módulo de facturación automática de Esmerise está diseñado para gestionar:
  • Ventas domésticas en Italia.
  • B2B en la UE con VAT ID (inversión del sujeto pasivo).
  • B2C en la UE con IVA.
  • Ventas fuera de la UE (sin IVA).
  • Aplica el IVA del país del comprador si el régimen OSS está activado en los ajustes del módulo.
• El módulo:
  • Valida VAT IDs.
  • Aplica u omite el IVA según país y presencia de VAT ID.

Limitaciones:

• No hay aplicación de geolocalización:
  • El país se toma del dato introducido por el usuario; podría declararlo mal.
  • La exención de IVA se basa en la validación del VAT ID, no en la IP.

8. Integraciones

Email marketing y CRM

Las integraciones nativas incluyen:

• ActiveCampaign.
• Aweber.
• Brevo (Sendinblue).
• ConvertKit / Kit.
• Keap.
• Flodesk.
• GetResponse.
• HighLevel (GoHighLevel).
• Klaviyo.
• MailerLite.
• Mailchimp.
• Systeme.io.
• SmsHosting.
• SnakeMember.
• Spoki.

Capacidades:

• A nivel de producto:
  • Mapear:
    • “Usuarios con checkout incompleto” → lista/tag.
    • “Usuarios con producto activo” → lista/tag.
    • “Usuarios con producto caducado” → lista/tag. Adicionalmente, para productos de suscripción:
    • “Usuarios con suscripción en estado de prueba → lista/tag.
    • “Usuarios con suscripción cancelada → lista/tag.
• A nivel de contenido (pestaña Avanzado):
  • Al completar un contenido específico (por ejemplo último vídeo, cuestionario), añadir al usuario a una lista/tag.
  • Usado para:
    • Secuencias post‑curso.
    • Recordatorios.
    • Flujos de fin de prueba.
• En la sección de recompensas (opción avanzada de cada recompensa):
  • Al comprar una recompensa con puntos → lista/tag, puede usarse para crear un sistema que entregue automáticamente la recompensa.

Consentimiento:

• En los ajustes de integración puedes elegir:
  • Añadir todos los compradores a la lista.
  • O solo quienes marquen una casilla de consentimiento de marketing en el checkout (cumpliendo con RGPD).

Notas:

• Cuando se definen múltiples listas para un producto, Esmerise puede mover automáticamente usuarios entre listas cuando cambia su estado, eliminándolos de la lista antigua (por ejemplo de “checkout incompleto” a “activo”).

Analítica y tracking

Herramientas de tracking soportadas:

• Google Analytics 4.
• Google Tag Manager.
• Pixel de Facebook / Meta.
• Pixel de TikTok.
• Google Consent Mode v2 (vía integración con Iubenda).

Comportamiento:

• Cuando añades códigos de GA4 o GTM en Integrations, Esmerise:
  • Inyecta scripts en las páginas apropiadas (páginas de venta, checkout, gracias).
  • Envía eventos como:
    • PageView.
    • AddToCheckout.
    • Purchase
• Para Meta Pixel:
  • Hay una integración nativa que:
    • Envía eventos estándar (incluyendo Purchase) del lado cliente.

Tracking del lado servidor:

• No hay integración de Conversion API del lado servidor integrada.
• Todos los eventos son del lado cliente.

Search Console:

• Puedes verificar dominios mediante:
  • Registros DNS (recomendado si conectaste un dominio personalizado).

Trustpilot y reseñas

• Integración disponible en Integrations:

Comportamiento:

• Tras una compra:
  • Trustpilot puede enviar un email automático (unos 7 días después) invitando al cliente a dejar una reseña en Trustpilot.
• Limitaciones:
  • Solo se dispara para nuevas compras.
  • No se invita retroactivamente a suscriptores existentes.
• Para invitar a clientes existentes:
  • Se aconseja a los creadores enviar un email masivo con un enlace directo a su página de Trustpilot.

Calendarios y herramientas de reservas

Herramientas comunes:

• Calendly.
• Tidycal.
• Otros sistemas de reservas.

Patrones de integración:

• Para el plan Pro:
  • Incrusta widgets de reservas vía bloques HTML en:
    • Artículos dentro de la academia.
    • Páginas de venta.
• Para el plan Base:
  • Usa enlaces clicables a páginas de reservas externas.

Flujos típicos:

• Coaching 1:1:
  • Producto para el paquete de coaching que da acceso a un módulo (tras la compra) con:
    • Un artículo con Calendly incrustado.
    • O un enlace a Calendly.
• Sesiones grupales:
  • Un módulo que lista próximas sesiones con enlaces.

Otras integraciones y APIs personalizadas

APIs:

• Esmerise expone APIs de gestión de usuarios para el plan Enterprise:

Capacidades:

• Crear usuarios.
• Asignar productos (accesos) a usuarios.
• Cambiar estados de acceso.
• Leer todos los datos de usuarios y estados de acceso.

Limitaciones:

• No hay APIs públicas para:
  • Contenido (vídeos, módulos, cuestionarios).
  • Incrustar el reproductor en apps externas.
  • SCORM/xAPI.

SSO:

• El plan Enterprise soporta SSO OpenID Connect:
  • Usado por clientes corporativos para integrarse con sus proveedores de identidad.

9. Constructor de sitio y páginas

Páginas públicas vs área de academia

• Área de academia:
  • Protegida por login.
  • Layout fijo:
    • Tarjetas de módulo en la home.
    • Lista de contenidos dentro de los módulos.
  • No está pensada para copy de marketing o SEO.
• Páginas de venta & Sitio:
  • Construidas con el page builder en Landing Pages & Website.
  • Acceso público.
  • Usadas para:
    • Homepages.
    • Páginas de venta de cursos.
    • Sobre mí, contacto, términos, privacidad, etc.

Capacidades del constructor de páginas

Secciones y elementos:

• Puedes:
  • Empezar desde cero o usar plantillas.
  • Añadir secciones con layouts de columnas configurables.
  • Añadir elementos como:
    • Texto.
    • Encabezados.
    • Imágenes.
    • Botones.
    • Vídeo.
    • Contadores regresivos.
    • Bloques de producto (extraen automáticamente nombre/precio/botón del producto).
    • Iconos sociales.
    • Formularios de contacto (formularios simples de email).
    • Bloques HTML (para incrustaciones).
    • Párrafos de “Leer más”.
    • Elemento de chat instantáneo (para WhatsApp/Spoki).
• Estilo:
  • Color/imagen de fondo por sección.
  • Bordes, radio de borde.
  • Espaciado (padding/márgenes).
  • Tipografía (fuente, tamaño, color).
  • Algunos ajustes globales de tema (claro/oscuro, color principal).
• Visibilidad por dispositivo:
  • Puedes ocultar secciones en móvil o escritorio.
  • Hay modo de previsualización móvil.

Menús y navegación

• Los menús se configuran en la pestaña “Menus” de la sección de landing pages y sitio web:

Funciones:

• Puedes crear múltiples menús.
• Añadir ítems:
  • Enlace a páginas internas.
  • Enlace a URLs externas.
  • Enlace a submenús (desplegables).
• Para cada página:
  • Elige qué menú mostrar en su cabecera (o ninguno).

Notas:

• La homepage es la página cuyo campo de URL se deja en blanco.
• El logo en la cabecera siempre enlaza a la homepage.
• Menús desplegables:
  • Se implementan creando un submenú y enlazándolo como ítem de menú.

SEO, indexación y Search Console

Campos SEO:

• Cada página tiene:
  • Título (usado como <title>).
  • Descripción SEO.
  • Campos de vista previa social (og:title, og:description, og:image).
• Comportamiento:
  • La descripción SEO la usan los motores de búsqueda y a veces en previews de enlaces.
  • Los campos de preview social sobrescriben la descripción SEO en algunos contextos (por ejemplo Telegram, WhatsApp), pero el comportamiento puede variar.

Indexación:

• Durante el trial, las páginas públicas pueden estar no indexadas por defecto para evitar spam.
• Puedes controlar:
  • “Permitir indexación de motores de búsqueda” por página (ajustes avanzados).
• Para Search Console:
  • Verificación vía:
    • Registros TXT DNS (recomendado si conectaste un dominio personalizado).
    • GA4 / GTM

Estructuras tipo blog

• No hay módulo de blog nativo.
• Solución:

Patrón:

1. Crea una página por artículo usando el constructor de páginas (o un contenido artículo expuesto vía página pública).
2. Crea una página índice listando artículos:
   • Usa texto o tarjetas que enlacen a cada página de artículo.
3. Añade la página índice al menú principal.

Notas:

• Las páginas son indexables por motores de búsqueda.
• Cada página tiene sus propios campos SEO.
• Para una experiencia más tipo blog, se requiere mantenimiento manual (no hay archivos automáticos, categorías, etc.).

10. Branding, dominios y app

Branding y marca blanca

• Opciones de branding:

Plan Base:

• Academia alojada en esmerise.com/youracademy.
• El logo de Esmerise aparece en algunos lugares (por ejemplo icono de la app).

Plan Pro:

• Se puede vincular tu propio dominio o subdominio desde la sección de ajustes de la academia (sin esmerise.com en las URLs).
• Favicon e icono de app personalizados.
• La app aparece con tu icono y nombre al instalarse.

Enterprise:

• Añade:
  • Niveles de ancho de banda superiores (necesarios si esperas 1000+ alumnos).
  • SSO.
  • APIs.

Dominios personalizados

• Puedes conectar:

1. Subdominio (recomendado cuando ya tienes un sitio principal):
   • Ejemplo: academy.yourdomain.com o corsi.yourdomain.com.
   • DNS: registro CNAME:
     • Host: academy (o el subdominio elegido).
     • Valor: esmerise.com.
2. Dominio raíz:
   • Ejemplo: yourdomain.com.
   • Requiere cambiar los nameservers a los de AWS de Esmerise.
   • Esmerise gestiona entonces el DNS de ese dominio.

En ambos casos, abre Academy Settings → Connect custom domain y sigue el procedimiento guiado.

Notas:

• Solo un dominio personalizado por academia.
• Cada academia puede tener su propio dominio; múltiples academias requieren múltiples dominios/subdominios.
• SSL:
  • Esmerise aprovisiona certificados SSL automáticamente.

Redirecciones:

• Si cambias de dominio:
  • La URL antigua de Esmerise (esmerise.com/academy) sigue activa.
• Para WordPress u otros sitios:
  • Sugerido: puedes mantener tu sitio principal y usar un subdominio para Esmerise.

Aplicación web progresiva (PWA)

• Las academias de Esmerise están disponibles como web apps instalables (PWA):
  • Es uno de los diferenciadores más claros de Esmerise: creadores y alumnos pueden usar la misma experiencia móvil con marca propia en lugar de saltar entre apps desconectadas / sin marca blanca / limitadas.

Instalación:

• En móvil:
  • Abre la academia en el navegador.
  • Ve a la sección Profile.
  • Toca el botón verde “Install app” al final.

Comportamiento:

• La app se ejecuta a pantalla completa, sin interfaz de navegador.
• Los alumnos y admins pueden:
  • Acceder a todo el contenido.
  • Usar funciones de comunidad.
  • Gestionar cursos (para admins).
  • Sin limitaciones de funciones respecto a la versión web.
• Cada academia tiene su propia app:
  • Si un usuario está en varias academias, puede instalar varias PWAs.
• Branding:
  • En Pro y superiores, el icono y nombre de la app usan el branding de tu academia.
  • En Base, se usa el icono de Esmerise.

Limitaciones:

• No hay notificaciones push nativas (a nivel de sistema operativo).
  • Las notificaciones son internas (in‑app) y por email.

11. Gestión de usuarios y control de acceso

Creación e importación de usuarios

Creación manual:

• User Management → Add users manually:
  • Usuario individual:
    • Introduce email, nombre, apellidos.
    • Opcionalmente asigna productos inmediatamente.
    • El sistema muestra un enlace para configurar contraseña que enviarás al usuario.
  • Importación CSV:
    • Sube un CSV con cabeceras (por ejemplo email, first_name, last_name).
    • Mapea las columnas.
    • Opcionalmente asigna un producto a todos los usuarios importados.

Estados:

• Los usuarios pueden tener productos en estados como:
  • Active.
  • Cancelled.
  • Pending cancel.
  • Expired.
  • Payment failed.
  • Checkout not completed.

Operaciones masivas:

• Algunas operaciones masivas (por ejemplo caducar todos los usuarios tras 12 meses) pueden hacerlas soporte desde herramientas de admin.
• La interfaz permite:
  • Filtrar usuarios por producto y estado.
  • Exportar selecciones filtradas a CSV.

Estados de acceso y caducidad

Por usuario, por producto:

• En el detalle del usuario, cada producto tiene:
  • Estado (checkout not completed, active, cancelled, pending cancellation, payment failed, expired).
  • Fecha de caducidad opcional (para accesos de duración fija).
• Puedes:
  • Cambiar el estado manualmente (por ejemplo de “payment failed” a “active” tras un pago offline).
  • Fijar o ajustar fechas de caducidad.

Comportamiento de suscripciones:

• Cuando un usuario cancela una suscripción:
  • El estado pasa a “pending cancellation”.
  • El acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado.
  • Luego el estado pasa a “cancelled” y el acceso se revoca.
• Si un pago falla:
  • El estado pasa a “payment failed”.
  • El acceso se bloquea.
  • Stripe puede reintentar automáticamente; si un reintento tiene éxito, el acceso se restaura.

Cuentas de staff y permisos

• Las cuentas de staff se crean:

1. Añadiendo un usuario desde User Management.
2. Abriendo su perfil e yendo a la pestaña Staff.
3. Activando staff y seleccionando permisos.

Permisos:

• Áreas incluyen:
  • Contenido y sitio web
  • Productos y facturación
  • Usuarios, afiliados y certificados
  • Ajustes e integraciones
• El staff es por academia:
  • Un miembro de staff en una academia no es automáticamente staff en otras.

Notas:

• Algunas acciones críticas (por ejemplo crear nuevas academias, cambiar la facturación a nivel de cuenta, comprar créditos de IA) siguen reservadas al propietario principal de la cuenta.
• El staff no gestiona la cuenta global de Esmerise (que puede estar vinculada a múltiples academias).

Afiliados

• Cualquier usuario puede convertirse en afiliado:

Configuración:

• En el detalle del usuario:
  • Activa el estado de afiliado.
  • Configura:
    • Porcentaje de comisión.
    • Comisión sobre renovaciones (puede ser igual, distinta o 0).
    • Duración de la ventana de atribución (por defecto 30 días).
    • Cupón opcional asociado al afiliado.

Enlaces de afiliado:

• Los afiliados ven su enlace en su pestaña Affiliate dentro de la academia.
• Puedes crear enlaces específicos para afiliados concretos (páginas de venta específicas) tanto para todos los afiliados como para afiliados individuales.

Comisiones:

• Esmerise registra:
  • Qué ventas vinieron por qué afiliado.
  • Importe de las comisiones.
• Pago:
  • Debes pagar a los afiliados manualmente (transferencia bancaria, PayPal, cupón, etc.).
  • Tras pagar, marca las comisiones como “pagadas” en el panel de afiliados.

Cupones + afiliados:

• Si un afiliado tiene un cupón:
  • Los compradores que usen el cupón obtienen un descuento.
  • El afiliado gana comisión sobre el importe descontado.
• Si un afiliado no tiene cupón:
  • Los compradores pagan precio completo.
  • El afiliado igualmente gana comisión.

12. Seguridad y antipiratería

Autenticación y 2FA

• El login usa email + contraseña + código de un solo uso (2FA):

Comportamiento:

• En el primer login desde un dispositivo/navegador:
  • El usuario introduce email y contraseña.
  • Se envía un código de 6 dígitos por email.
  • El usuario debe introducir el código para completar el login.
• En logins posteriores:
  • Mientras la sesión persista y el dispositivo sea reconocido, no se requiere un nuevo código.
  • Si el usuario cierra sesión, usa incógnito o un nuevo dispositivo/navegador, se solicita un nuevo código.

Fundamento:

• El 2FA es obligatorio y no puede desactivarse globalmente.
• Es una medida clave anti‑compartición:
  • Si los alumnos comparten contraseñas, también tendrían que compartir acceso al buzón de email, lo cual es menos probable.

Casos especiales:

• Para usuarios con proveedores de email problemáticos (por ejemplo Libero, Yahoo) donde los códigos se retrasan o se pierden:
  • Soporte puede establecer un código temporal para que el usuario pueda entrar y cambiar su email, o incluso un código fijo (por ejemplo 123456), desactivando de facto el 2FA para ese usuario.
  • Es un compromiso y debe usarse con moderación.

Límites de dispositivos y gestión de sesiones

• Esmerise impone un límite de 3 sesiones activas por cuenta de alumno y 6 sesiones activas por cuenta de creador:

Comportamiento:

• Cuando se inicia una 4ª/7ª sesión:
  • La sesión más antigua se cierra automáticamente.
• Esto:
  • Limita el compartido simultáneo de cuentas.
  • Aun permite a un usuario usar varios dispositivos (por ejemplo móvil, tablet, portátil).

Logs:

• Se registran las direcciones IP de los logins.
• No son visibles en la interfaz, pero soporte puede exportarlas bajo petición.

Protección de contenido

• Contenido de vídeo:

  • No es descargable desde el reproductor.
  • No se exponen URLs para descarga directa.
  • La grabación de pantalla no puede evitarse técnicamente (es una limitación general de la web).

• PDFs y archivos:

  • Pueden configurarse como solo visualización (sin botón de descarga).

• YouTube/Vimeo:

  • Las incrustaciones de YouTube no pueden ocultar el botón de compartir; no se recomiendan para contenido premium.
  • La privacidad de Vimeo debe configurarse para permitir incrustación solo en tus dominios.

Logs y cumplimiento

• Para cumplimiento (por ejemplo formación en prevención de riesgos laborales, FAD ECM, Fundae, Qualiopi), Esmerise proporciona:

Por usuario:

• Fecha y hora de inicio y finalización para cada contenido.
• Para vídeos:
  • Segundos vistos.
  • Es posible configurar un umbral de porcentaje mínimo de finalización que rastrea los segundos vistos y solo entonces habilita el botón de marcar como visto (Pro).
• Direcciones IP (bajo petición).

Agregado:

• Las estadísticas de finalización por módulo/producto/contenido están disponibles en la sección de estadísticas (Pro).

Limitaciones:

• No hay logs completos de sesiones de login/logout (tracking de tiempo continuo).
• No hay soporte SCORM/xAPI.

13. Funciones de IA

Subtítulos y doblaje

Disponible para vídeos subidos a Esmerise (no para incrustaciones de Vimeo/YouTube):

• Subtítulos automáticos:

  • Genera subtítulos en varios idiomas.
  • Se almacenan como archivos VTT.
  • Se pueden editar manualmente después.

• Marcas de tiempo automáticas:

  • Genera marcas de tiempo para el vídeo (puedes especificar cuántas).

• Doblaje:

  • Genera pistas de audio sintéticas en otros idiomas con modelos de IA de última generación.
  • Tras el doblaje, el reproductor muestra un selector de idioma.

Operaciones masivas:

• Desde las opciones avanzadas del módulo:
  • Puedes lanzar la generación de subtítulos/doblaje para todos los vídeos de un módulo (bulk).
  • El sistema estima los minutos totales y los créditos necesarios antes de confirmar.

Cuestionarios generados por IA

• A partir de contenido existente (artículos, vídeos, módulos), la IA puede:
  • Crear preguntas y respuestas de cuestionario. Puedes especificar cuántas preguntas, cuántas posibles respuestas, e incluso dar estilo / tono de voz / sugerencias extra al modelo.

Notas:

• La generación de cuestionarios con IA se basa en contenido dentro de Esmerise:
  • No se leen adjuntos. Para adjuntos de texto como PDFs, primero puedes pegar su contenido de texto en un artículo.
• Las funciones de IA están disponibles en todos los planes pero consumen créditos de IA.

Créditos y costes

• Las funciones de IA usa un sistema de créditos. Los precios exactos y paquetes de créditos pueden cambiar; consulta siempre la página de créditos de IA dentro de la app.

14. Analítica e informes

Progreso por usuario

• User Management → User detail → Student path tab:

Muestra para cada usuario:

• Lista de contenidos.
• Estado (no iniciado, en progreso, completado).
• Nota del cuestionario en caso de cuestionarios.
• Fecha y hora de:
  • Primer acceso.
  • Finalización.

Puedes:

• Marcar manualmente contenidos como completados para un usuario (por ejemplo para desbloquear a un alumno atascado).
• Ver qué módulos están bloqueados/desbloqueados para ese usuario exactamente como él los ve.
• Desbloquear por adelantado para ese alumno módulos bloqueados por tiempo.
• Revisar respuestas de cuestionarios.

Estadísticas agregadas

• Sección Statistics (Pro y superiores):

Capacidades:

• Filtrar por:
  • Módulo.
  • Producto.
  • Contenido específico.
• Ver:
  • Número de usuarios que han empezado/completado.
  • Porcentaje medio de finalización.
  • Puntos de abandono.
• Para cumplimiento:
  • Exportar listas de usuarios que han completado un módulo o curso determinado.

Exportaciones

• Desde User Management → Export selection:

• Exportar CSV de:

  • Usuarios filtrados por producto, estado u otros filtros.

  • Los campos disponibles incluyen:

  • Email

  • First name

  • Last name

  • Last access

  • Subscribed from

  • Phone number

  • Date of birth

  • Opcional: Incluir detalles de acceso a productos, lo que añade:

  • Product name

  • Product status

  • Subscribed from

  • Si se incluyen detalles de acceso a productos, la exportación genera una fila por acceso a producto.

  • Los usuarios con varios productos aparecerán varias veces. Los usuarios sin productos se excluyen.

Certificados:

• Hay una opción de autoservicio download all certificates en la interfaz. Abre el certificado deseado desde la sección de certificados de finalización y haz clic en export: se descargarán todos los certificados en un solo PDF, con una página por certificado de usuario.

15. Planes, precios y límites

Base vs Pro vs Enterprise

Plan Base (los nombres y precios pueden variar según la región):

• Características clave:
  • 5% de comisión de Esmerise en cada transacción de pago.
  • Sin dominio personalizado.
  • Sin cuentas de staff.
  • Sin productos de plazos internos (solo suscripciones).
  • Sin certificados de finalización automáticos.
  • Sin estadísticas agregadas de finalización de contenido (pero vista detallada por usuario).
• Adecuado para:
  • Creadores en fase inicial.
  • Bajo volumen o pruebas.

Plan Pro:

• Características clave:
  • 0% de comisión de Esmerise (solo comisiones de Stripe o PayPal o Klarna).
  • Dominio personalizado y branding white‑label de la app (icono / nombre de app).
  • Cuentas de staff con permisos granulares.
  • Productos a plazos.
  • Certificados automáticos.
  • Estadísticas avanzadas agregadas de finalización de contenido.

Plan Enterprise:

• Añade:
  • Niveles superiores de ancho de banda.
  • SSO (OpenID Connect).
  • APIs de gestión de usuarios.
• Precios:
  • Escalonados por ancho de banda y usuarios activos.

Upgrade/downgrade:

• Puedes:
  • Hacer upgrade de Base a Pro o de Pro a Enterprise en cualquier momento.
  • Pagar solo la diferencia prorrateada por el periodo restante.
• Downgrades (deben solicitarse a soporte):
  • De Enterprise a Pro:
    • El contenido y los usuarios se mantienen; las funciones exclusivas Enterprise (SSO, APIs) se desactivan.
  • De Pro a Base:
    • Se pierden funciones de staff y dominio personalizado.
    • El contenido se mantiene.

Almacenamiento y ancho de banda

Almacenamiento:

• Número ilimitado de vídeos y almacenamiento total en todos los planes.
• Único límite: 5 GB por archivo de vídeo.

Ancho de banda:

• Base/Pro:
  • Diseñados para hasta ~1000 alumnos activos para un curso de duración media (1 TB/mes de ancho de banda de streaming).
• Enterprise:
  • Niveles superiores.
• Si superas el ancho de banda:
  • Esmerise se pondrá en contacto contigo para hablar de un upgrade; no se describe un corte brusco automático. Los precios son razonables y dependen de los costes de servidor.

Comportamiento del periodo de prueba y periodos de gracia

Trial:

• Prueba gratuita de 10 días.
• Sin requerir tarjeta.
• Equivalente al plan Base (las funciones Pro pueden activarse durante el trial por soporte bajo petición).

Tras el trial:

• Si no eliges un plan:
  • El acceso a la interfaz de admin se bloquea.
  • El contenido no se borra inmediatamente.
• Periodo de gracia:
  • El contenido se suele conservar durante ~1 mes tras la cancelación o caducidad del trial.
  • Después, Esmerise puede eliminar contenido por costes de alojamiento.
• Si te suscribes dentro del periodo de gracia:
  • Tu academia y contenido se restauran tal como estaban.

16. Flujos de trabajo y patrones comunes

Creación de un nuevo curso

Pasos típicos:

1. Crea una academia (si aún no la tienes):
   • Elige nombre y color de marca.
2. Crea un módulo:
   • New module → imagen, título, descripción.
3. Crea submódulos opcionalmente:
   • Dentro del módulo: New content → Submodule.
4. Añade contenidos:
   • Vídeos: New content → Video.
   • Artículos: New content → Article.
   • Cuestionarios: New content → Quiz/Assignment.
5. Crea un producto:
   • Elige tipo (pago único, suscripción, gratuito, plazos).
   • Fija precio y duración de acceso.
   • En “included modules”, selecciona el/los módulo(s) del curso.
6. Configura la comunidad (opcional):
   • Activa comentarios, foro y chat grupal según quieras.
   • Crea canales de foro por curso.
7. Configura la gamificación (opcional):
   • Fija puntos por acciones.
   • Crea recompensas y clasificación.
8. Crea una página de venta:
   • En Sales Pages & Site, crea una nueva página o usa una plantilla.
   • Añade un elemento de producto y vincúlalo al producto.
9. Comparte el enlace:
   • Usa el enlace del producto directamente o la URL de la página de venta en tu marketing.

Ofrecer previews gratuitos

Patrones:

• Producto gratuito:
  • Crea un producto gratuito que incluya solo el primer módulo/submódulo.
  • El producto de pago incluye el curso completo.
• Upsell dentro de la academia:
  • En módulos bloqueados, configura el enlace de compra al producto de pago en los ajustes de upsell Advanced del módulo.
  • Los alumnos del producto gratuito verán candados con botones de “Comprar”.

Modelos de membresía / suscripción

Estructuras de membresía comunes:

• Nivel único de membresía:
  • Un producto de suscripción que incluya todos los módulos.
  • El nuevo contenido añadido a los módulos incluidos está disponible automáticamente para los miembros.
• Múltiples niveles (por ejemplo Free, Entry, Premium+Community):
  • Producto gratuito:
    • Incluye módulos limitados y quizá un canal de foro.
  • Producto Entry:
    • Incluye más módulos, sin comunidad.
  • Producto Premium:
    • Incluye todos los módulos y canales de comunidad.
• Contenido drip:
  • Usa desbloqueo por tiempo de módulo, desbloqueo por tiempo de contenido o fechas de publicación fijas.
  • Para programas diarios/semanales, crea un módulo por periodo y añade opcionalmente temporizadores también a los contenidos internos cuando necesites un drip más fino.

Upgrades/downgrades:

• Para suscripciones:
  • Los productos de suscripción incluyen una opción de Behaviour in case of multiple subscriptions.
  • Cancel old subscription in favour of new:
    • Cuando un usuario compra un producto de suscripción nuevo, se cancela automáticamente el antiguo.
    • Stripe gestiona los cobros prorrateados cuando aplica.
  • Keep both subscriptions:
    • El usuario puede mantener varias suscripciones activas dentro de la misma academia.

Casos de uso corporativos / B2B

• Formación interna:
  • Usa Esmerise como LMS privado para empleados.
  • Los usuarios se importan vía CSV (o vía API con Enterprise).
• Compras en bloque:
  • Una empresa compra X plazas:
    • Crea un producto para la empresa (una factura).
    • Importa empleados vía CSV desde User Management y asígnales el producto relevante.
• Formación de cumplimiento:
  • Usa umbrales de finalización de vídeo y cuestionarios.
  • Exporta logs para auditorías (fecha/hora, segundos vistos, IP).
• Configuraciones multi‑cliente:
  • Una academia por cliente (marca, dominio, app).
  • Todas las academias bajo una cuenta de Esmerise comparten el mismo Stripe (misma entidad legal).
  • Si se necesitan entidades legales diferentes, se requieren cuentas de Esmerise separadas.

17. Solución de problemas y errores frecuentes

Problemas de acceso y login

Patrones comunes:

• “Your access is not active”:
  • El usuario no tiene producto o suscripción activos.
  • Comprueba:
    • User detail → products and status.
    • Stripe para pagos fallidos.
• No se recibe el código 2FA:
  • Proveedores de email como Libero, Yahoo pueden retrasar o perder códigos.
  • Pide al usuario:
    • Revisar spam.
    • Usar un email más fiable (por ejemplo Gmail) y actualizarlo en el perfil.
  • Soporte puede fijar temporalmente un código (por ejemplo 123456).
• Usuario creado con email incorrecto:
  • El usuario normalmente puede cambiar su propio email desde la sección Profile.
  • Si no es posible, solo soporte puede cambiar el email. Los creadores deben enviar el email antiguo y el nuevo a soporte.
• El alumno no tiene acceso aunque haya pagado:
• Puede que esté entrando con un email distinto y tenga una cuenta duplicada.
  • Revisa User Management y busca el nombre completo y ambas direcciones de email si es necesario.

Pagos y checkout

Problemas:

• Tarjeta rechazada / fallos de 3D Secure:
  • A menudo debidos a flujos 3DS del banco, especialmente en móvil.
  • Sugiere:
    • Probar otra tarjeta.
    • Usar Apple Pay/Google Pay si están disponibles.
    • Contactar con el banco.
• Errores de PayPal:
  • “UNPROCESSABLE_ENTITY” o “TRANSACTION_REFUSED”:
    • Normalmente por cuenta Business de PayPal no verificada.
    • Asegura que la cuenta Business de PayPal está completamente verificada.
• Klarna no aparece:
  • Klarna no está activado en Ajustes de la academia.
• Transferencia bancaria SEPA sigue pendiente aunque el cliente vea un movimiento en el banco:
  • Las transferencias SEPA pueden tardar de 5 a 14 días.
  • Stripe muestra “pending”; el acceso se activa solo cuando llegan los fondos.
  • Si es necesario, puedes activar manualmente el acceso antes desde User Management abriendo el detalle del usuario, bajando hasta el producto, haciendo clic en los tres puntos a la derecha y cambiando el estado a active. Si la transferencia falla posteriormente, Esmerise volverá a bloquearlo.

Reembolsos:

• El creador puede hacerlos desde sus cuentas de Stripe o PayPal.
• La facturación automática de Esmerise, si está activa, generará automáticamente notas de crédito para las facturas reembolsadas.
• La política de reembolsos depende del creador.

Subida y reproducción de contenido

Problemas:

• La transcodificación tarda mucho:
  • Archivos de vídeo grandes pueden tardar horas en procesarse a veces.
• Error 400 al subir:
  • A menudo debido a:
    • Archivo corrupto.
    • Miniatura problemática.
  • Prueba:
    • Subir con otra miniatura.
    • Volver a exportar el vídeo.
• El vídeo se congela:
  • Prueba a bajar la calidad de reproducción con el icono de engranaje en el reproductor.

Progresión y desbloqueo

Errores habituales:

• Alumnos atascados:
  • No ven o no hacen clic en “Marcar como visto” en los contenidos.
  • Solución:
    • Desactiva la progresión para el curso.
    • O explica al usuario que debe hacer clic en el botón verde Marcar como visto en la esquina superior derecha.
• Nuevos módulos no accesibles para compradores existentes:
  • Los módulos/submódulos nuevos no se añaden automáticamente a los productos.
  • Debes:
    • Editar el producto.
    • Añadir los nuevos módulos en “included modules”.