Due formati, un unico obiettivo: la tua crescita nell’hospitality internazionale.
Scegli tu come imparare: guarda il video corso o leggi l’eBook.
Dai un’occhiata all’intro del corso:
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International Hospitality Experience
Questo corso accompagna gli studenti in un viaggio attraverso il significato profondo di hospitality e experience, mostrando come empatia e intelligenza emotiva siano oggi competenze chiave per creare esperienze personalizzate e memorabili.
Attraverso casi reali di successo e modelli di customer journey, verranno esplorati strumenti e strategie per riconoscere i touchpoint dei clienti e trasformarli in momenti di valore.
Gli studenti scopriranno l’importanza degli standard operativi (SOP) e della cultura aziendale per raggiungere l’eccellenza, con focus su formazione continua, motivazione del team e attenzione al benessere fisico e mentale.
Il corso integra teoria e pratica, con riferimenti a studi di McKinsey, Gallup e autori come Daniel Goleman, per offrire una visione completa e aggiornata del settore.
Alla fine, i partecipanti avranno acquisito strumenti concreti per applicare i principi dell’hospitality in contesti diversi, creando valore sia per gli ospiti che per le aziende.
Questo corso ti insegnerà come...
- Comprendere il legame tra hospitality ed experience e il ruolo centrale dell’empatia.
- Applicare i principi dell’intelligenza emotiva (Daniel Goleman) per creare connessioni autentiche con gli ospiti.
- Personalizzare i servizi prendendo spunto da esempi di eccellenza come Ritz Carlton, Netflix, Uber e FIFA.
- Analizzare e gestire il customer journey, riconoscendo i principali touchpoint.
- Utilizzare modelli e framework (AIDA, le 4A di Rucker, le 5A di Kotler) per mappare e migliorare l’esperienza cliente.
- Progettare esperienze multi sensoriali (sensoriali, emotive, cognitive, fisiche e relazionali).
- Definire e implementare SOP (Standard Operating Procedures) per ogni reparto alberghiero.
- Conoscere gli standard internazionali del lusso e i criteri di valutazione delle associazioni più prestigiose.
- Valorizzare il ruolo del team, motivandolo con le leve della teoria dell’autodeterminazione.
- Integrare programmi di skilling, reskilling e upskilling per la crescita continua del personale.
- Adottare pratiche di ascolto e coinvolgimento dello staff per aumentare produttività e coesione.
- Coltivare una cultura aziendale fondata su consistency ed eccellenza.
- Applicare i principi dell’intelligenza emotiva (Daniel Goleman) per creare connessioni autentiche con gli ospiti.
- Personalizzare i servizi prendendo spunto da esempi di eccellenza come Ritz Carlton, Netflix, Uber e FIFA.
- Analizzare e gestire il customer journey, riconoscendo i principali touchpoint.
- Utilizzare modelli e framework (AIDA, le 4A di Rucker, le 5A di Kotler) per mappare e migliorare l’esperienza cliente.
- Progettare esperienze multi sensoriali (sensoriali, emotive, cognitive, fisiche e relazionali).
- Definire e implementare SOP (Standard Operating Procedures) per ogni reparto alberghiero.
- Conoscere gli standard internazionali del lusso e i criteri di valutazione delle associazioni più prestigiose.
- Valorizzare il ruolo del team, motivandolo con le leve della teoria dell’autodeterminazione.
- Integrare programmi di skilling, reskilling e upskilling per la crescita continua del personale.
- Adottare pratiche di ascolto e coinvolgimento dello staff per aumentare produttività e coesione.
- Coltivare una cultura aziendale fondata su consistency ed eccellenza.
A chi si rivolge il corso
Questo corso è pensato per:
- Manager e team leader di hotel, ristoranti e strutture di lusso che vogliono motivare e guidare i propri team con intelligenza emotiva.
- Imprenditori del settore turistico interessati a sviluppare esperienze uniche e memorabili per i propri clienti.
- Studenti e giovani talenti che aspirano a una carriera nell’hospitality e vogliono acquisire competenze pratiche e strategiche.
- Consulenti e formatori che desiderano aggiornare le proprie conoscenze sulle nuove frontiere della customer experience.
Video o lettura? Scegli tu come imparare.
Oltre al corso, hai a disposizione l’eBook che raccoglie tutti i contenuti e ti accompagna passo dopo passo nel tuo percorso nell’hospitality.
International Hospitality Experience Management è l’eBook che raccoglie i principi fondamentali dell’hospitality internazionale. Dalla customer experience agli standard di lusso, fino al ruolo delle soft skills e della multiculturalità, offre spunti pratici e casi reali per trasformare l’accoglienza in un’esperienza a 5 stelle.
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Grazia Dell'Aquila
Grazia Dell’Aquila è una hospitality consultant con oltre dieci anni di esperienza internazionale maturata tra Londra, Roma, Dubai e Doha.
Ha lavorato per prestigiosi brand come Hilton Hotels e Melià Hotels , ricoprendo ruoli che spaziano dal Front Office Management alla Gestione del Guest Experience, fino allo Human Resources Project Management.
Nel 2020 ha fondato G Hospitality, società di consulenza che supporta il mondo alberghiero fornendo servizi di business development con focus promozione commerciale sui mercati arabi e HR Management.
Ha inoltre lanciato G Fit, progetto innovativo che unisce wellness e hospitality di lusso, per promuovere il benessere fisico e mentale come parte integrante dell’esperienza alberghiera.
Grazia ha collaborato con la 24Ore Business School e numerose realtà internazionali, mettendo al centro della sua missione la valorizzazione delle persone, l’attenzione al dettaglio e la costruzione di esperienze memorabili.
VIDEO CORSO HOSPITALITY EXPERIENCE
€79.00
Tax included
International Hospitality Experience Management è il video corso che ti guida passo dopo passo a comprendere il significato di hospitality ed experience, costruire customer journey efficaci e applicare gli standard internazionali della luxury hospitality. Un percorso pratico e motivante per trasformare l’accoglienza in un’esperienza a 5 stelle.
VIDEO CORSO + E-BOOK HOSPITALITY EXPERIENCE
€89.00
Tax included
International Hospitality Experience Management – Corso + eBook: per chi vuole crescere nel mondo dell’hospitality internazionale. La praticità del video corso e la profondità dell’eBook: imparerai a creare customer journey efficaci, applicare standard di lusso, sviluppare soft skills e multiculturalità per offrire un’accoglienza a 5 stelle.
EBOOK - HOSPITALITY EXPERIENCE
€29.00
Tax included
International Hospitality Experience Management è l’eBook che esplora i principi chiave dell’hospitality internazionale: dal significato di hospitality ed experience agli standard di lusso, fino all’importanza delle soft skills e della multiculturalità. Una guida pratica e ispirazionale per offrire servizi eccellenti e crescere come professionista del settore.
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